Mange tror at en konto blir låst permanent etter noen feilede innloggingsforsøk, men det fører ofte bare til en midlertidig sperre som lett kan oppheves. Den vanligste årsaken er at passordet er tastet feil for mange ganger, eller at VPN skjuler den vanlige posisjonen din.
Innlogging og låst konto
Du prøver å logge inn og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer typisk fordi mer enn tre feilforsøk er gjort, passordet inneholder feil store/små bokstaver, eller en VPN endrer posisjonen din. Andre grunner kan være at e-postadressen er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter mistenkelig aktivitet.
- For mange feilede innloggingsforsøk
- Feil passord eller e-post
- VPN eller proxy som skjuler posisjonen
- Kontoen er sperret etter mistenkelig aktivitet
- Ufullstendig KYC som blokkerer innlogging
- Vent noen minutter og prøv på nytt – sperren er ofte midlertidig.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Slå av VPN eller proxy og koble til et stabilt nett.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Åpne e-posten fra NV Casino i nettleseren, ikke i en app.
- Om du fortsatt ikke kommer inn, ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
- Kontakt support først når du har prøvd alle stegene over og feilen vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen på casinoet står fortsatt på null. Dette skyldes ofte at banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført, eller at du har brukt en betalingsmåte som krever manuell behandling. Det kan også være at du har skrevet feil kontonummer, eller at innskuddet er stoppet av bankens egne sikkerhetssjekker.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet
- Feil kontonummer eller betalingsmåte
- Banken har stanset overføringen av sikkerhetsgrunner
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for din valuta
- Logg inn på https://nv-casinos.co.no/ for å se om innskuddet ligger som «ventende».
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt – noen betalingsmåter bruker lengre tid enn andre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmåte som er begrenset for din konto.
- Kontroller at beløpet er innenfor grensene for din kontotype.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Send skjermbildet til support med transaksjons-ID og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Følg eventuelle instrukser fra support om å sende flere opplysninger.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar fra support.
- Kontakt support når du har sendt dokumentasjonen og ikke har fått saldoen oppdatert.
Spill som ikke laster på mobil
På mobilen hender det at spillsiden blir stående tom, eller at spillene ikke åpner seg selv om hjemmesiden fungerer. Dette skyldes vanligvis dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller at en VPN blokkerer innholdet. Noen ganger er det også mellomlagrede data som lager krøll.
- Dårlig eller ustabil nettforbindelse
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- VPN eller adblocker som blokkerer spillinnhold
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler
- For mange åpne faner som bruker minne
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN og adblocker midlertidig.
- Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
- Test om et enkelt spill åpner seg, eller om alle feiler.
- Noter hvilke spill som ikke laster og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og problemet fortsatt er der.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har sendt inn legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke blir ferdig. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene. Noen ganger ligger saken bare i kø.
- Uskarp eller delvis skjult bilde av dokumentet
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoopplysningene
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Saken ligger i kø for manuell behandling
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk filformater som JPG eller PDF.
- Send inn på nytt via kontosiden din.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger – det kan forsinke saken.
- Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra support.
- Om du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og ikke har fått svar innen rimelig tid.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og slå av VPN |
| Innskudd mangler | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften og vent på behandling |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk | Bytt nettleser og tøm mellomlager |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder og last opp på nytt |
| NV casino-kode virker ikke | Koden er skrevet feil eller er utløpt | Sjekk at koden er riktig stavet og gyldig |
For innlogging er det ofte nok å bruke «glemt passord» og slå av VPN. Når innskuddet mangler, er det bankens reservasjon som gjelder – ikke gjenta innskuddet før support har svart. På mobil løser et bytte av nettleser og tømming av mellomlager de fleste lastproblemer. Ved KYC er det bildekvaliteten og gyldigheten på dokumentet som må sjekkes først. En NV casino-kode må være skrevet nøyaktig slik den ble gitt, ellers virker den ikke. Har du en NV casino-bonuskode, sjekk at den er aktivert på kontoen før du spiller.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: logg alltid inn via en oppdatert nettleser uten VPN, og ta skjermbilde av hver transaksjon du gjør.
Recent Comments