Hellspin težave: bonusi, izplačila, KYC in pologi

Zakaj se bonus Hellspin ne pripiše in denar ne pride na stanje? Najpogostejši vzrok je napačno izpolnjen ali neizpolnjen pogoj za prejem bonusa oziroma polog, ki se v sistemu še ni obdelal.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne pripišejo

Po registraciji ali pologu igralec vidi, da na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval. Bonus se običajno ne pripiše samodejno, če manjka ena od zahtev.

• Igralec ni izpolnil pogoja za aktivacijo bonusa ob registraciji ali pologu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča sočasno aktivacijo.
• Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog se še ni obdelal, zato bonus še ne more biti dodeljen.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog sploh zabeležen.
2. Poglej, kateri bonus je trenutno aktiven na računu.
3. Počakaj, da se polog obdela, in nato osveži stanje.
4. Preveri, ali si ob registraciji vnesel promocijsko kodo.
5. Preveri, ali na računu ni že aktiviran drug bonus.
6. Za brezplačne vrtljaje preveri, ali so bili res del ponudbe ob registraciji.
7. Preveri, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za ta bonus dovoljen.
8. Preveri, ali je polog dovolj visok za izbrani bonus.
9. Odjavi se in se ponovno prijavi.
10. Naloži stran na telefonu znova, če se stanje ne osveži.
11. Ne odpiraj novega računa in ne sklepaj novega pologa za isti bonus.
12. Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo pri hellspins-si.com s podatki o pologu.

Na podporo se obrni, ko imaš shranjen dokaz o pologu in ko so vsi pogoji za bonus izpolnjeni, bonus pa še vedno manjka.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot je igralec pričakoval

V zgodovini izplačil igralec vidi status, ki se ne premakne iz čakanja. To se zgodi, ko zahtevek še ni zaključen ali ko manjka del podatkov.

• Zahtevek za izplačilo še ni bil potrjen v sistemu.
• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži izplačilo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
• Zahtevek je bil poslan večkrat ali je bil preklican.

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri točen status zahtevka.
2. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus.
3. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
4. Primerjaj ime prejemnika z imenom na računu.
5. Preveri, ali je bil zahtevek preklican in nato znova poslan.
6. Počakaj na obvestilo o spremembi statusa, preden pošlješ novega.
7. Ne odpiraj dodatnih zahtevkov za isti znesek.
8. Shrani zaslonsko sliko statusa zahtevka.
9. Preveri, ali so vsi dokumenti že bili poslani.
10. Če status miruje, pošlji podpori številko zahtevka.
11. V sporočilu navedi, kdaj je bil zahtevek oddan in kaj kaže zgodovina.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje identitete zaključeno in bonus ni aktiven, zahtevek pa še vedno stoji v čakanju.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Posnetek dokumenta je zamegljen, odrezan ali osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Poslan je bil samo del dokumenta ali samo ena stran.
• Podatki o naslovu se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi status vsakega dokumenta.
2. Preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
4. Prepričaj se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preveri, da so številke in črke na posnetku berljive.
6. Primerjaj ime in naslov na dokumentu s podatki v profilu.
7. Popravi podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
8. Pošlji samo dokumente, ki jih postopek zahteva.
9. Pošlji dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme.
10. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove različice.
11. Če je dokument zavrnjen večkrat brez razlage, pošlji podpori opis in posnetek.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in se podatki ujemajo, postopek pa se kljub temu ne premakne.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na stanju v casinoju pa ni ustreznega priliva. Najpogosteje gre za zamik pri obdelavi ali za polog, ki ni bil dokončan.

• Polog je bil poslan, a postopek na strani ponudnika plačil ni bil zaključen.
• Transakcija je bila preklicana ali zavrnjena po odhodu iz banke.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Sistem je polog zabeležil, a se stanje ni osvežilo.
• Na računu je več podobnih pologov in se je eden podvojil.

1. Preveri stanje v casinoju po ponovni prijavi.
2. Naloži stran znova v telefonu in poglej stanje.
3. Odpri zgodovino transakcij in poišči polog.
4. Preveri, ali je polog zabeležen kot dokončan ali kot neuspešen.
5. Primerjaj znesek v zgodovini z bremenitvijo v banki.
6. Preveri, ali je bil polog izveden z istega računa, s katerega je odšel denar.
7. Preveri, ali je bil polog poslan samo enkrat.
8. Počakaj, da se morebitna obdelava zaključi, preden pošlješ novega.
9. Shrani potrdilo o pologu in izpisek banke.
10. Pošlji podpori znesek, datum in zadnje štiri številke računa.
11. Ne ponavljaj pologa, dokler ne dobiš odgovora.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi in pologa ni v zgodovini transakcij.

Največ takih težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš aktivni bonus in podatke v profilu ter shraniš potrdilo o plačilu.