Die Seite bleibt weiß oder der Ladekreis dreht sich endlos? Meist liegt das an einer wackligen mobilen Verbindung, an alten Browserdaten oder an einer gesperrten Seite im Browser. Genauso tauchen Einzahlungen und Verifizierungen oft erst mit Verzögerung auf, obwohl der Spieler alles richtig gemacht hat.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt leer, Grafiken fehlen oder ein Spiel startet und friert sofort ein. Wer sein Konto bei casinoinfinity.uk.net im Handybrowser öffnet und diesen Fehler sieht, sollte zuerst die Verbindung und den Browserspeicher prüfen.
- Das mobile Netz ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browserspeicher ist voll mit alten Dateien der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und kennt einzelne Funktionen nicht.
- Die Seite wird in einem In-App-Browser aus einer anderen Anwendung geöffnet.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schalte den mobilen Datenverkehr kurz aus und wieder ein.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Öffne die Seite danach in einem frischen Tab.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob eine Sicherheitserweiterung Inhalte blockiert.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Telefon vollständig neu.
- Öffne die Seite direkt im Browser statt in einer fremden Anwendung.
- Versuche ein einzelnes Spiel im Vollbildmodus zu starten.
- Teste mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen, die Speicher belegen.
- Prüfe, ob eine Firewall im WLAN den Zugriff stört.
Bleibt der Fehler bei mehreren Spielen und in zwei Browsern bestehen, hilft der Support mit den genauen Angaben zu Gerät und Fehlermeldung weiter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt auf der Bank, das Guthaben im Konto bleibt aber unverändert. Häufig steckt die Zahlung noch im Abgleich zwischen Bank und Anbieter, oder eine Angabe im Zahlungsvorgang passt nicht.
- Die Zahlung wird bei der Bank erst noch bearbeitet.
- Die Referenz oder der Kontoinhaber wurde falsch angegeben.
- Der Zahlungsdienst hat den Vorgang zur Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde ein Konto genutzt, das nicht auf den Spieler läuft.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
- Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht ist.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und suche den Vorgang.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den angezeigten Status.
- Vergleiche den Kontoinhaber mit den Angaben im Spielerkonto.
- Warte eine kurze Weile und lade die Übersicht neu.
- Prüfe, ob der Zahlungsdienst eine Bestätigung geschickt hat.
- Sieh nach, ob eine Rückbuchung oder ein offener Vorgang vermerkt ist.
- Schließe doppelte Zahlungen aus, indem du den Auszug genau liest.
- Lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Melde dich einmal ab und wieder an.
- Sammle einen Screenshot des Vorgangs aus dem Kontoauszug.
- Halte die Bestätigung des Zahlungsdienstes bereit.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn das kann Zahlungen aufhalten.
- Sende alle Angaben in einer einzigen Nachricht an den Support.
Ist der Betrag nach dem Abgleich der Bank weiterhin nicht sichtbar, wende dich mit Screenshot und Vorgangsnummer an den Support.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf offen, oder ein Ausweisdokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Oft sind Fotos unscharf, Ecken abgeschnitten oder die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Spielerkonto.
- Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ränder und Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Schrift und Lichtbild scharf zu erkennen sind.
- Vergleiche den Namen mit dem Eintrag im Spielerkonto.
- Lade bei Adressnachweisen nur aktuelle Dokumente hoch.
- Verwende das Original, keinen Ausdruck oder Screenshot.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert.
- Reiche fehlende Unterlagen einzeln und klar benannt nach.
- Vermeide mehrere parallele Uploads desselben Dokuments.
- Prüfe die Dateigröße, wenn der Upload abbricht.
- Notiere den Zeitpunkt der Einreichung für die Nachfrage.
Wird ein korrektes Dokument erneut ohne Begründung abgelehnt, frage den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird abgebrochen, und es erscheint ein Hinweis auf eine Grenze. Meist liegt es an einer Kontogrenze, an einer offenen Prüfung oder an einem Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens.
- Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Für das Konto ist eine vorübergehende Sperre aktiv.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt eine eigene Grenze.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich zu einem Limit.
- Lies den Hinweis genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem Rahmen deines Kontos.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn das erlaubt ist.
- Warte einen Tag und versuche den Vorgang erneut.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den Rahmen bereits ausschöpft.
- Sieh nach, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
- Öffne die Zahlungsübersicht und prüfe offene Vorgänge.
- Entferne doppelte Anfragen, bevor du neu startest.
- Wähle eine andere Zahlungsart nur, wenn sie zu deinem Konto passt.
- Lade die Seite neu, um aktualisierte Grenzen zu sehen.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Beschreibe im Kontakt den genauen Betrag und die Meldung.
- Frage nach, welche Bedingung dein Konto gerade blockiert.
Bleibt die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bestehen, klärt der Support, welche Grenze auf deinem Konto greift.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die eigene Verifizierung prüft, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
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