Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali heslo s prehodeným znakom a odvtedy sa účet po každom pokuse zamkne na dlhšie. Najčastejšou príčinou je séria neúspešných pokusov, ktorá spustí ochranu účtu.
Zamknuté prihlásenie po neúspešných pokusoch
Heslo sa prijme, no namiesto herného prostredia sa zobrazí hlásenie o dočasnom zablokovaní alebo výzva na obnovenie prístupu.
- heslo je zadané s prehodenými znakmi alebo s aktivovaným caps lockom
- prihlasovacie meno obsahuje preklep alebo medzeru na konci
- účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou
- prehliadač drží staré prihlasovacie údaje zo staršej relácie
- na účte prebieha kontrola údajov, ktorá blokuje nové prihlásenia
- Skontrolujte, či máte vypnutý caps lock a správnu klávesnicu.
- Napíšte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
- Zadajte heslo pomaly a všimnite si každý znak.
- Skúste prihlásenie na inom prehliadači, nie v aplikácii.
- Vymažte uložené heslá pre danú stránku v prehliadači.
- Zatvorte všetky karty s otvorenou stránkou a otvorte ju znova.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu prístupu cez e-mail.
- Po obnove hesla sa prihláste s novým heslom a neopakujte staré.
- Nezadávajte heslo viackrát po sebe, ak sa pokus nepodarí.
- Počkajte, kým sa ochranná pauza skončí, a skúste to raz.
Ak sa účet zamkne aj po správnych údajoch, kontaktujte podporu a popíšte, kedy sa problém objavil.
Nepripísaný bonus a free spriny po registrácii
Po vklade sa zostatok nezmení o bonus a v sekcii odmien svieti prázdny stav.
- vklad nebol označený ako vklad pre bonus
- na účte už bol aktívny iný bonus alebo staršia ponuka
- promo kód bol zadaný s chybou alebo do nesprávneho poľa
- podmienky ponuky sa nevzťahujú na spôsob vkladu, ktorý ste použili
- bonus čaká na potvrdenie a zobrazí sa až po spracovaní vkladu
- Otvoríte si prehľad odmien a pozrite sa, či bonus čaká alebo chýba.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili pole pre promo kód.
- Overte si, že kód je napísaný presne, bez medzier na konci.
- Zistite, či na účte nebeží iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Prečítajte si pri ponuke, na aký spôsob vkladu sa vzťahuje.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či sa dá doplniť pred vkladom.
- Nedávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o vklade s časom a sumou.
- Skontrolujte, či nie je aktívny režim, ktorý bonus vypína.
- Po spracovaní vkladu obnovte stránku a pozrite prehľad znova.
- Ak sa bonus neobjaví, pošlite podpore kód a potvrdenie o vklade.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o vklade a bonus stále chýba.
Zaseknuté KYC a odmietnuté doklady
Overenie účtu zostáva v stave čakania alebo príde odpoveď, že nahraný doklad nestačí.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo je zahnutý cez dôležité údaje
- na doklade a na účte sa líši meno alebo adresa
- nahraný je len jeden bok dokladu alebo chýba zadná strana
- doklad je uložený v inom formáte, než stránka prijme
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich má.
- Skontrolujte, či sa údaje na účte zhodujú s dokladom.
- Ak sa meno líši, vysvetlite dôvod v poznámke k žiadosti.
- Nahrajte doklad znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
- Neposielajte ten istý odmietnutý súbor opakovane.
- Počkajte na výsledok kontroly a nesnažte sa ju obísť.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti.
- Pri opakovanej chybe sa obráťte na 22Bet casino a priložte nové fotky.
- Odpovede na otázky podpory píšte stručne a k veci.
Podporu kontaktujte, keď je žiadosť dlho bez zmeny alebo ste už nahrali nové doklady.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no v hernom účte sa suma neobjaví a história vkladov je prázdna.
- platba je na ceste medzi bankou a kasínom
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch
- platba čaká na manuálne schválenie pri prvom vklade
- na účte prebieha overenie, ktoré blokuje spracovanie
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno
- Obnovte stránku a pozrite históriu vkladov znova.
- Skontrolujte v banke, či je platba naozaj odoslaná, a nie len zadaná.
- Porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali.
- Uložte si potvrdenie o platbe s časom a sumou.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Zistite, či prvý vklad nečaká na schválenie.
- Skontrolujte, či váš účet nie je v stave overovania.
- Uistite sa, že platba odišla z účtu na vaše meno.
- Počkať na spracovanie a medzitým neposielajte ďalšie platby.
- Ak sa suma neobjaví, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
- Sledujte odpoveď a doplňte údaje, ktoré si vyžiadajú.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a v histórii vkladov stále nič nie je.
Pred každou akciou si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či sú vaše údaje aktuálne; väčšine týchto problémov tak predídete.
Recent Comments