Reševanje težav z bonusom, nalaganjem, depozitom in prijavo pri Rabona

Ko kliknete na gumb za registracijo in ne dobite obljubljenega bonusa, se pogosto zgodi, ker niste vnesli kode ali izpolnili minimalnega pogoja. To je najpogostejši vzrok za nepripisane nagrade.

Bonus Rabona ni pripisan

Po registraciji ali prvem depozitu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

Možni vzroki:

• Niste vnesli pravilne bonuskode.
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo.
• Izbrali ste napačen način plačila.
• Račun še ni potrjen z dokumenti.
• Bonus velja samo za določene igre.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob prvem depozitu vnesli kodo. Brez kode bonus ne deluje.
2. Poglejte znesek depozita – če je nižji od zahteve, bonus ne bo dodan.
3. Potrdite, da uporabljate dovoljeno plačilno metodo.
4. Poiščite e-pošto s prošnjo za dokumente in jih naložite. Brez potrditve računa bonus ostane nedosegljiv.
5. Odprite nastavitve računa in preverite, ali ste bonus že kdaj prejeli. Ponovni bonusi so izključeni.
6. Preverite pogoje za brezplačne vrtljaje – pogosto veljajo le za določene igre, kot so Rabona slots.
7. Poskusite se odjaviti in ponovno prijaviti. Včasih se bonus prikaže šele po osvežitvi.
8. Počakajte do 24 ur, saj se nekateri bonusi obdelujejo ročno.
9. Če bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo s priloženim posnetkom zaslona depozita.

Podporo kontaktirajte le, če ste preverili vse zgornje korake in bonus ni pripisan v 24 urah.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete Rabona casino v mobilnem brskalniku, se stran ne naloži ali igre zamrznejo.

Možni vzroki:

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik.
• Vklopljen način varčevanja z energijo.
• Blokator oglasov ovira nalaganje.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.

Kaj storiti:

1. Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite brskalnik.
2. Preklopite na mobilne podatke in preverite, ali se stran naloži. Če deluje, je težava v Wi-Fi.
3. Počistite predpomnilnik: v nastavitvah brskalnika izberite možnost »Počisti podatke brskanja«.
4. Onemogočite blokator oglasov, saj lahko prepreči nalaganje iger.
5. Izklopite način varčevanja z energijo, ki upočasni delovanje.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona. Poln pomnilnik povzroča težave.
8. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
9. Če težava ostaja, uporabite drug brskalnik ali se obrnite na podporo s podatki o napravi.

Kontaktirajte podporo, če ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo.

Depozit je zapustil banko, a ni na računu

Ko nakažete denar, se znesek odšteje z vašega računa, a se ne prikaže v stanju igralnice.

Možni vzroki:

• Plačilni sistem zamuja pri obdelavi.
• Depozit je bil poslan na napačen naslov.
• Niste vnesli referenčne številke.
• Račun še ni potrjen.
• Plačilna metoda ni podprta v vaši državi.

Kaj storiti:

1. Počakajte vsaj 30 minut, saj se depoziti običajno obdelajo v nekaj minutah do nekaj ur.
2. Preverite bančni izpisek. Prepričajte se, da je bil znesek dejansko bremenjen.
3. Poiščite potrdilo o plačilu. Brez njega podpora ne more ukrepati.
4. Prijavite se v svoj račun na https://rabona-si.net in preverite zgodovino transakcij. Včasih se depozit prikaže s statusom »v obdelavi«.
5. Preverite, ali ste uporabili pravilno plačilno metodo. Nekatere metode zahtevajo predhodno potrditev.
6. Odprite e-pošto in potrdite, da ste poslali depozit s pravilnega računa.
7. Če je minilo več kot 2 uri, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.
8. Ne pošiljajte ponovnega depozita, preden se prejšnji ne obdela, saj lahko to podvoji težavo.

Podporo obvestite takoj, ko mine 2 uri brez pripisa.

Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali da je račun začasno blokiran.

Možni vzroki:

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• E-poštni naslov še ni potrjen.
• Nekdo je poskusil vdreti v račun.

Kaj storiti:

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite e-pošto, ali ste prejeli povezavo za ponastavitev. Včasih konča v mapi z vsiljeno pošto.
3. Če se ne spomnite uporabniškega imena, ga poiščite v potrditveni e-pošti ob registraciji.
4. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom. Preveč poskusov zaklene račun za nekaj časa.
5. Preverite, ali imate vklopljeno tipko Caps Lock. Gesla so občutljiva na velike črke.
6. Poskusite se prijaviti na drugi napravi ali brskalniku.
7. Če je račun zaklenjen, ga lahko odklene le podpora. Pripravite osebne podatke.
8. Omogočite 2FA, če ga še niste, da preprečite prihodnje težave.

Kontaktirajte podporo, če ponastavitev gesla ne deluje ali je račun zaklenjen.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrane najpogostejše težave in prvi koraki za njihovo rešitev.

Če prvi korak ne pomaga, sledite celotnemu seznamu v zgornjem razdelku. Večino težav rešite brez podpore, če upoštevate vrstni red. Nekatere težave, kot je zaklenjen račun, zahtevajo posredovanje podpore. Tabela vam prihrani čas pri iskanju pravega vzroka. Vedno si shranite potrdilo o depozitu. S tem preprečite podvojitev težave.

Preden kontaktirate podporo, vedno preverite, ali ste vnesli pravilno bonuskodo in potrdili e-pošto – to prepreči večino težav.