Pri večernom sedení pred obrazovkou sa vám zobrazí hlásenie „Nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „Účet je dočasne uzamknutý“. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie.
Problémy s prihlásením a uzamknutím účtu
Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkne pre bezpečnosť.
- Zabudnuté heslo alebo používateľské meno
- Preklep v prihlasovacích údajoch
- Použitie starého odkazu na prihlásenie
- Blokovanie prehliadačom alebo antivírom
- Dočasné uzamknutie po 5 neúspešných pokusoch
- Skontrolujte, či píšete správne používateľské meno a heslo – rozlišujte veľké a malé písmená.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vypnite dočasne antivírus alebo firewall.
- Ak používate mobil, otvorte stránku cez telefónny prehliadač, nie cez aplikáciu – Quatro Casino mobilná aplikácia nie je potrebná.
- Počkajte 30 minút, kým sa účet automaticky odomkne.
- Ak sa stále neprihlásite, kontaktujte podporu e-mailom alebo cez live chat.
- Uveďte svoje používateľské meno a overovacie údaje – podpora vám odomkne účet.
Ak po týchto krokoch problém pretrváva, obráťte sa na podporu – odpovedajú zvyčajne do niekoľkých hodín.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
V histórii výberov vidíte status „Spracováva sa“ už niekoľko dní.
- Prebieha overenie totožnosti (KYC)
- Nedokončené overenie platobnej metódy
- Výber nad rámec denného limitu
- Bonus s aktívnymi podmienkami na pretočenie
- Technická kontrola zo strany kasína
- Skontrolujte, či ste už odoslali všetky požadované dokumenty pre KYC.
- Overte, či platobná metóda patrí vám – názov na účte a na dokumente sa musí zhodovať.
- Pozrite si limit pre výber v nastaveniach účtu – prípadne vyberajte menšiu sumu.
- Ak máte aktívny bonus, dokončite podmienky na pretočenie – až potom bude výber uvoľnený.
- Skontrolujte e-mail – kasíno vás môže požiadať o dodatočné informácie.
- Počkajte 3–5 pracovných dní – prvý výber trvá dlhšie kvôli overeniu.
- Ak ste použili Quatro Casino promo kód, uistite sa, že ste ho zadali pred vkladom.
- V prípade, že výber presahuje 7 dní, kontaktujte podporu.
- Podpora vám oznámi presný dôvod a ďalší postup.
- Uložte si ID transakcie pre prípad reklamácie.
Ak sa výber oneskoruje viac ako 10 pracovných dní, obráťte sa na podporu – skontrolujú, či nie je problém na strane platobnej brány.
Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty boli zamietnuté
Dostali ste e-mail, že vaše dokumenty nie sú akceptované, alebo overenie trvá už niekoľko dní.
- Nekvalitná fotografia – rozmazaná, osvetlená alebo orezaná
- Dokument je neplatný alebo expirovaný
- Nezhoda mena medzi účtom a dokumentom
- Chýbajúci druhý dokument (napr. potvrdenie adresy)
- Dokument je v inom jazyku bez úradného prekladu
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu, bez lesku a s čitateľnými údajmi.
- Použite pas alebo občiansky preukaz – musia byť platné.
- Uistite sa, že meno na dokumente je presne také, ako na účte.
- Ak ste zmenili priezvisko, priložte sobášny list alebo rozhodnutie o zmene mena.
- K potvrdeniu adresy použite účet za energie alebo bankový výpis – nie starší ako 3 mesiace.
- Nahrávajte súbory vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
- Ak dokument nie je v slovenčine, češtine alebo angličtine, zadovážte úradný preklad.
- Po odoslaní počkajte 24–48 hodín na spracovanie.
- Ak dokumenty opakovane zamietnu, kontaktujte podporu – pošlú vám zoznam akceptovaných dokladov.
Ak overenie trvá viac ako 5 dní, napíšte na podporu – možno potrebujú len potvrdiť jeden detail.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo prvom vklade sa bonus nezobrazuje na účte.
- Nezadali ste Quatro Casino promo kód pri registrácii
- Vklad bol nižší, ako vyžaduje podmienka bonusu
- Použili ste nesprávnu platobnú metódu (napr. e-penazenka namiesto karty)
- Bonus ste už využili v minulosti – je len jeden na osobu
- Free spiny sa pripisujú až po overení e-mailu
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali Quatro Casino login.
- Overte výšku vkladu – minimálna suma je uvedená v podmienkach bonusu.
- Použite platobnú metódu, ktorá je pre bonus povolená – zvyčajne karta alebo bankový prevod.
- Potvrďte svoju e-mailovú adresu kliknutím na odkaz v doručenej pošte.
- Ak free spiny neprišli do 24 hodín, skontrolujte priečinok spam.
- Ak ste použili Quatro Casino registráciu cez mobil, skúste stránku na počítači – niekedy sa bonus aktivuje až po prihlásení z desktopu.
- Uistite sa, že ste bonus neaktivovali omylom na inom účte.
- Ak všetko vyhovuje, kontaktujte podporu – overia, či ste splnili podmienky.
- Podpora vám bonus pripíše manuálne, ak bol systémový omyl.
Ak sa bonus nepripíše ani po 48 hodinách, obráťte sa na podporu – pomôžu vám.
Rýchly prehľad
Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy a ich prvotné riešenie.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Nemožnosť prihlásenia | Zabudnuté heslo alebo uzamknutie | Resetovať heslo cez e-mail |
| Výber sa oneskoruje | Prebieha KYC alebo aktívny bonus | Skontrolovať stav overenia |
| KYC dokumenty zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo neplatný doklad | Odfočiť doklad na rovnej ploche |
| Bonus nepripísaný | Nezadaný promo kód alebo nízky vklad | Overiť zadaný kód pri registrácii |
Prvé tri problémy najčastejšie rieši kontrola prihlasovacích údajov, overenie dokumentov a správne zadanie promo kódu. Ak sa situácia opakuje, odporúčame pravidelne čistiť vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Pri výbere vždy najprv dokončite KYC – predídete tak oneskoreniu. Bonusové podmienky si prečítajte vopred, aby ste vedeli, aký vklad a metóda sú potrebné. Ak máte podozrenie na technickú chybu, screenshot obrazovky urýchli riešenie. Podpora je dostupná v slovenčine a odpovedá spravidla do 24 hodín.
Pre väčšinu problémov stačí skontrolovať e-mail – kasíno vám posiela všetky dôležité upozornenia.
Recent Comments