Yukon Gold Casino problēmas ar ielādi, limitiem, izmaksu un KYC

Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no konta pazūd tikai tad, ja viņi pārkāpuši noteikumus, taču visbiežāk iemesls ir vienkāršs pārlūka vai dokumentu sadursmes jautājums. Ekrānā tas izskatās kā iesaldēta spēle, noraidīts maksājums vai izmaksa, kas ilgi paliek gaidīšanas statusā, un aiz tā parasti slēpjas nepareizi ievadīti dati vai nepabeigta pārbaude.

Spēles un vietne telefonā neielādējas vai iesaldējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, spēle apstājas pusceļā vai lapa atsakās ritināties uz leju, lai gan internets darbojas.

Biežākie iemesli:

• novecojusi pārlūka versija telefonā;
• ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs;
• vājš mobilais signāls spēles ielādes brīdī;
• pārāk daudz atvērtu cilņu, kas patērē atmiņu;
• kešatmiņa, kurā palikusi veca lapas versija.

Ko darīt:

1. Atveriet yukongold-casino.lv parastajā telefonā iebūvētajā pārlūkā, nevis sociālās vietnes iekšējā skatītājā.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai spēles lapu.
3. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko pieejamo versiju.
4. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu, kas bieži nobloķē spēles skriptus.
5. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad ielādējiet lapu no jauna.
6. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
7. Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
8. Mēģiniet atvērt spēli privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
9. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pārlādējiet to vēlreiz pēc pilnas ielādes.
10. Restartējiet tālruni, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.

Sazinieties ar atbalstu, ja viena un tā pati spēle neielādējas arī pēc kešatmiņas tīrīšanas un pārlūka nomaiņas.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Spēlētājs aizpilda maksājuma formu, nospiež apstiprināt un saņem paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz pieļaujamo apjomu.

Biežākie iemesli:

• summa pārsniedz konta līmenim noteikto darījuma apjomu;
• izvēlētais maksāšanas veids neatbalsta šo darījuma tipu;
• konta valūta atšķiras no maksāšanas līdzekļa valūtas;
• bonusa nosacījumi ierobežo izņemamo summu;
• viens un tas pats maksāšanas līdzeklis jau izmantots citam kontam.

Ko darīt:

1. Samaziniet summu un mēģiniet veikt darījumu vēlreiz ar mazāku apjomu.
2. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksāšanas veids ir domāts gan iemaksai, gan izmaksai.
3. Salīdziniet konta valūtu ar maksāšanas līdzekļa valūtu.
4. Atcerieties, vai kontam nav aktīvs bonuss ar izņemšanas ierobežojumu.
5. Izmantojiet tikai to maksāšanas līdzekli, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
6. Pārliecinieties, ka kartes vai konta dati ievadīti bez liekām atstarpēm.
7. Ja darījums noraidīts bankas pusē, sazinieties ar savu banku.
8. Mēģiniet vēlreiz pēc īsas pauzes, ja lapa bija atvērta ilgi.
9. Vienlaikus neveiciet divus darījumus, jo otrais var tikt bloķēts.

Vērsieties pie atbalsta, ja noraidījums atkārtojas ar mazāku summu un citu maksāšanas veidu.

Izmaksa ilgi paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz, ka pieprasījums pieņemts, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.

Biežākie iemesli:

• nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas;
• bonusa apgrozījums vēl nav izpildīts;
• izvēlētais izmaksas veids atšķiras no iemaksas veida;
• nepareizi ievadīti bankas vai maka rekvizīti;
• vairāki izmaksas pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.

Ko darīt:

1. Atveriet konta vēsturi un pārbaudiet, vai pieprasījums tiešām reģistrēts.
2. Paskatieties, vai blakus izmaksai nav atzīmes par nepabeigtu pārbaudi.
3. Pārbaudiet, vai bonusa apgrozījuma prasība jau izpildīta.
4. Salīdziniet izmaksas rekvizītus ar tiem, ko izmantojāt iemaksai.
5. Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentos norādīto.
6. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
7. Pārbaudiet arī e-pastu, jo tur var būt pieprasījums pēc papildu informācijas.
8. Ja izmantojāt bonusu, noskaidrojiet, kā tas ietekmē izņemamo summu.
9. Atkārtoti piesakieties kontā, lai atjaunotu statusa informāciju.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc visu nosacījumu izpildes.

Rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru, ja izmaksa paliek gaidīšanas statusā un kontā nav nekādu paziņojumu.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet pārbaude paliek atvērta vai saņem ziņu, ka attēli nav pieņemti.

Biežākie iemesli:

• dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs;
• foto uzņemts ar atspīdumu uz plastikāta kartes;
• dokuments beidzies vai tajā redzams cits vārds;
• adreses apliecinājums vecāks par pieprasīto;
• vairāki konti ar vienu un to pašu dokumentu.

Ko darīt:

1. Uzņemiet dokumentu jaunu, pilnā apgaismojumā un uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
3. Fotografējiet oriģinālu, nevis kopiju vai ekrāna attēlu.
4. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
5. Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
6. Augšupielādējiet failus formātā, ko pieņem veidlapa, un pārbaudiet faila izmēru.
7. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
8. Ja esat mainījis dzīvesvietu, iesniedziet aktuālo adresi apliecinošu dokumentu.
9. Pēc noraidījuma izlasiet iemeslu un labojiet tikai to, kas norādīts.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti atbilst prasībām, bet pārbaude joprojām nav pabeigta.

Ātrā pārskata tabula

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrā rindā redzamais iemesls ir tikai sākumpunkts, nevis galīgais spriedums. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās darbības attiecīgajā sadaļā. Vairākas problēmas bieži sākas vienā vietā: konta datos, kas neatbilst dokumentiem. Tāpēc vispirms salīdziniet vārdu, valūtu un maksāšanas līdzekli. Tabulas rindas palīdz ātri atrast pareizo sadaļu. Pēc labojuma veikšanas vienmēr pabeidziet vienu darbību, pirms sākat nākamo.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt, vai konta vārds, valūta un maksāšanas līdzeklis joprojām sakrīt savā starpā.