Wazamba Greece: λύνουμε προβλήματα με καταθέσεις, φόρτωση, KYC και εκκρεμείς καταθέσεις

Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το Wazamba Greece απορρίπτει συναλλαγές επειδή «έκλεισε» ο λογαριασμός τους, αλλά στην πράξη βλέπουν μήνυμα για όριο ή έλεγχο στοιχείων και χάνουν χρόνο ψάχνοντας λάθος αιτία. Η πιο συχνή εξήγηση είναι ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού ή ότι η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε και το ποσό παραμένει διαθέσιμο ή εκκρεμεί. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Έχει συμπληρωθεί το όριο καταθέσεων ή αναλήψεων για τον τρέχοντα κύκλο.
• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το σύστημα κρατά τη συναλλαγή.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού ή ηλεκτρονικού μέσου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει το ποσό ή τον τρόπο ανάληψης.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το εμπόδιο:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η απόρριψη αφορά όριο ή έλεγχο.
2. Συγκρίνετε το ποσό με το υπόλοιπο του ημερήσιου ορίου σας.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε αν το όριο είναι η αιτία.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
5. Ελέγξτε αν το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσάς και όχι σε τρίτο πρόσωπο.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν ενεργό μπόνους και δοκιμάστε ξανά.
7. Επιβεβαιώστε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό του μέσου πληρωμής.
8. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
10. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αφού περάσει ο χρόνος αναμονής του ορίου.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του wazamba-gr.com.gr/ στέλνοντας το μήνυμα και την ώρα της απόπειρας.
12. Ζητήστε γραπτή ενημέρωση για το όριο που ενεργοποιήθηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα επιμένει παρά την τήρηση των ορίων και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο περιστροφικό φορτωτή ή παιχνίδι που διακόπτεται. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Παρεμβάσεις από πρόσθετα ή αποκλεισμό διαφημίσεων.
• Προσωρινά προβλήματα στους διακομιστές του παιχνιδιού.
• Λανθασμένη ζώνη ώρας ή γλώσσας στη συσκευή.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή σελίδα.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
5. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε τον περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ανοίξτε ξανά το site.
9. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα Wi-Fi αντί για δεδομένα.
10. Ανοίξτε ένα παιχνίδι προπόνησης για να ελέγξετε αν φορτώνει ο κινητήρας.
11. Σημειώστε ποια παιχνίδια αποτυγχάνουν και αν το πρόβλημα εμφανίζεται πάντα στο ίδιο σημείο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει μετά τις δοκιμές σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται από πρόσφατο έγγραφο.
• Το ίδιο έγγραφο υποβλήθηκε πολλές φορές και δημιούργησε σύγχυση.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στον λογαριασμό σας.
2. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε τον λόγο.
3. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
5. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο με αυτό του λογαριασμού.
6. Ανεβάστε ξεχωριστά κάθε πλευρά του εγγράφου αν ζητείται.
7. Προσθέστε αποδεικτικό διεύθυνσης που να είναι πρόσφατο.
8. Μη στέλνετε το ίδιο έγγραφο επανειλημμένα χωρίς αλλαγή.
9. Χρησιμοποιήστε μόνο αρχεία που επιτρέπονται στη φόρμα.
10. Καταγράψτε τον αριθμό αίτησης ή το αναγνωριστικό της υποβολής.
11. Περιμένετε την απάντηση πριν δοκιμάσετε νέα ανάληψη.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από δεύτερη υποβολή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα δύο φορές και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο Wazamba Casino. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η κατάθεση έγινε από μέσο που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που κρατά την πίστωση.
• Το νόμισμα της συναλλαγής διαφέρει από αυτό του λογαριασμού.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας.
2. Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό και το νόμισμα ταιριάζουν.
4. Ελέγξτε ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσάς.
5. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
6. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ώρα.
7. Μη στείλετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
8. Συγκρίνετε τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού με αυτά στο προφίλ.
9. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
10. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη στέλνοντας το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά η κατάθεση δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε.

Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο κάθε γραμμής, γιατί εκεί κρύβεται συνήθως η αιτία. Αν ο έλεγχος δείξει υπέρβαση ορίου, δοκιμάστε μικρότερο ποσό πριν απευθυνθείτε στην υποστήριξη. Στο πρόβλημα φόρτωσης, η λειτουργία ανώνυμης περιήγησης δείχνει γρήγορα αν φταίει ο περιηγητής. Στο KYC, μια καθαρή φωτογραφία με όλα τα στοιχεία ορατά λύνει τις περισσότερες απορρίψεις. Στην εκκρεμή κατάθεση, το αποδεικτικό της τράπεζας επιταχύνει τον έλεγχο. Κρατήστε ένα αρχείο με τα αναγνωριστικά των συναλλαγών σας για κάθε επικοινωνία.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση και να χρησιμοποιείτε πάντα μέσο πληρωμής που ανήκει αποκλειστικά σε εσάς.