1Bet: reševanje težav z nakazili, bonusom in prijavo

Če ste pri zadnji prijavi pozabili pravilno vnesti geslo ali ste pritisnili napačno tipko, se je prikazalo sporočilo o neuspešni prijavi in dostop je bil onemogočen. Najpogostejši vzrok je napačno uporabniško ime ali geslo, ki ne ustrezata shranjenim podatkom.

Nakazilo je bilo bremenjeno, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je banka bremenila sredstva, na stanju pri 1Bet pa ni spremembe. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vnesli ste napačno referenco ali številko računa.
• Uporabili ste način, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med banko in sistemom.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je banka res bremenila vaša sredstva in shranite potrdilo o plačilu.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na igralnem računu.
3. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, ki je povezan z vašim profilom.
4. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem oknu in primerjajte znesek.
5. Prepričajte se, da niste uporabili načina, ki ga 1Bet ne podpira za vaš račun.
6. Znova vnesite podatke o nakazilu le, če ste prepričani, da prvo ni bilo izvedeno.
7. V obrazec za podporo priložite potrdilo o bremenitvi in kopijo transakcije.
8. V sporočilu navedite točen znesek, čas in način nakazila.
9. Pošljite povpraševanje in počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
10. Med čakanjem ne odpirajte novega računa z drugim e-naslovom.
11. Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, stopite v stik s podporo 1Bet.

Če se nakazilo ne prikaže niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo 1Bet in priložite dokazilo o plačilu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a se ti ne prikažejo na računu. Vzroki so lahko naslednji.

• Bonusa niste aktivirali v skladu s pogoji ponudbe.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred izbiro bonusa.
• Uporabili ste način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Vnesli ste napačno kodo ali je niste vnesli pravočasno.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali vplačilu označili polje za dobrodošli bonus.
2. Poiščite potrditveno sporočilo o uspešni aktivaciji v svojem e-poštnem nabiralniku.
3. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
4. Če ste vnesli kodo, preverite, ali ste jo vnesli brez presledkov in napačnih znakov.
5. Preverite, ali ste vplačilo izvedli po aktivaciji bonusa.
6. Ugotovite, ali uporabljeni način plačila izpolnjuje pogoje za bonus.
7. Preverite, ali nimate že aktivnega bonusa, ki onemogoča sočasno uporabo.
8. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek z bonusom.
9. Če se bonus ne prikaže, stopite v stik s podporo in navedite kodo ter čas vplačila.
10. V sporočilu priložite kopijo potrdila o vplačilu in zaslonsko sliko promocije.

Če tudi po teh korakih bonus ni dodeljen, se obrnite na podporo 1Bet z vsemi podatki o vplačilu in promociji.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so pogosto naslednji.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-naslov.
• Težave s piškotki ali shrambo brskalnika.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime, brez velikih začetnic, ki niso del imena.
2. Ponovno vnesite geslo in pazite na velike in male črke.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Preverite, ali je povezava za ponastavitev gesla še veljavna.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
8. Počakajte pred naslednjim poskusom, da preprečite nadaljnje zaklepanje.
9. Poiščite e-poštno sporočilo o morebitni blokadi računa.
10. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter čas prijave.
11. Ne ustvarjajte novega računa, dokler ne dobite odgovora.

Če račun ostane zaklenjen ali ne morete ponastaviti gesla, se obrnite na podporo 1Bet in opišite težavo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko naslednji.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Poslali ste neustrezno vrsto dokumenta.
• Obstaja sum, da je dokument ponarejen ali spremenjen.

1. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilno vneseni.
2. Ponovno fotografirajte dokument ob dobri svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Uporabite dokument, ki ni potekel in vsebuje jasno fotografijo.
5. Pošljite dokument v formatu, ki ga podpora sprejme.
6. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu.
7. Odgovorite na sporočilo podpore in priložite novo fotografijo.
8. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
9. Počakajte na odgovor, preden znova pošljete dokumentacijo.
10. Če pošljete dokument po pošti, shranite potrdilo o oddaji.

Če preverjanje traja dlje časa ali so dokumenti večkrat zavrnjeni brez razlage, se obrnite na podporo 1Bet.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom in prijavo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilni in ali so dokumenti za KYC že potrjeni.