Du skrev passordet med caps lock på og ble logget ut, og neste forsøk viser «feil passord» selv om du skriver riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort og en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp i.
- Bildet er uskarpt, beskjært eller viser gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side to.
- Navnet på regningen stemmer ikke med kontoinnehaveren.
- Adressen på dokumentet er ikke den du er registrert med.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten ikke blir skjev.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk en regning som er adressert til deg personlig, ikke til en annen i husstanden.
- Last opp dokumentene på nytt i profilen din, ikke via e-post.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp flere filer.
- Om statusen fortsatt står i ro etter flere dager, ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret ditt.
Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og statusen ikke har endret seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen ikke er mulig. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.
- Caps lock står på, eller tastaturet er satt til feil språk.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Du prøver å logge inn med feil konto, for eksempel en slektnings.
Dette gjør du for å komme inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten om e-posten fra Big Lucky casino ikke har kommet i innboksen.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret fane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv på nytt etter at låsen har fått stå urørt en stund.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på nettcasino står uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble avvist i et mellomledd.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
- Du har skrevet inn et referansenummer som ikke stemmer.
- Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den du trodde.
Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:
- Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om posten står som reservert eller gjennomført.
- Sjekk om beløpet er tilbakeført til kontoen din i løpet av kort tid.
- Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med en gang hvis banken sier at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
| Innlogging feiler | Caps lock eller gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Bruk «glemt passord» |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk bankens transaksjonshistorikk |
| Saldo oppdateres ikke | Nettleseren viser gammel side | Logg ut og inn igjen |
Hver rad peker på det første du bør undersøke, ikke på hele løsningen. For KYC betyr det at du må ta nye bilder før du kontakter support. Ved innlogging er det passordfeltet som gjelder, ikke kundestøtten. En låst konto åpnes oftest med passordnullstilling, ikke med en ny konto. Ved manglende innskudd er bankutskriften det viktigste beviset. Sist, men ikke minst, en enkel ut- og innlogging oppdaterer saldoen uten at du trenger å gjøre noe mer.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å skrive passordet manuelt og ta nye dokumentbilder i godt lys før du laster dem opp.
Recent Comments