Bigboost problemer: uttak, innskudd, bonus og innlogging

«Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» er setningen mange spillere ser på skjermen etter å ha bedt om et uttak. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uoppfylt bonusvilkår fortsatt ligger åpent.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra ventende. Det kan skyldes flere ting som må ryddes opp før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Spilleren har flere kontoer eller deler IP med en annen konto.
• Uttaket er bedt om mens en kampanje eller et spill fortsatt er aktivt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som mangler i riktig format.
2. Les gjennom bonusvilkårene for den kampanjen du brukte. Sjekk om omsetningskravet er fullført før uttaket.
3. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd der det er mulig. Andre måter kan bli avvist.
4. Avslutt aktive spilløkter og kampanjer før du ber om uttak på nytt. Et aktivt spill kan blokkere behandlingen.
5. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine. Små avvik er en vanlig grunn til forsinkelse.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
7. Hvis du har en konto fra før, må du kontakte support før du ber om nytt uttak. Dette gjelder også kontoer i familiens navn.
8. Hos https://bigboostno.com kan du sjekke kontostatusen din før du ber om uttak på nytt. Da ser du om noe mangler før saken havner i kø.
9. Vent på en oppdatering i kontoutskriften før du sender ny forespørsel. Gjentatte uttaksforespørsler kan forlenge behandlingen.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og oppfylt bonusvilkårene.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense. Årsaken er ofte at beløpet eller kontoens status ikke er i tråd med vilkårene.

• Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
• Den daglige eller månedlige grensen er allerede brukt opp.
• Spilleren har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grense.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.

1. Sjekk om du har satt en personlig grense under ansvarlig spill. Den kan endres, men bare med ventetid.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang. Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad.
3. Vent til neste dag eller neste måned hvis den daglige eller månedlige grensen er nådd. Nye forsøk samme dag blir avvist.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos betalingsleverandøren. Sjekk hvilke måter som er tilgjengelige for deg.
5. Fullfør kontobekreftelsen hvis kontoen er ny. Lavere grenser for nye kontoer oppheves etter bekreftelse.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten. Valutaveksling kan utløse en grense.
7. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak. Noen grenser gjelder bare mens en bonus er aktiv.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert i visningen. Gamle grenser kan henge igjen.
9. Noter feilmeldingen du får, og ta med den når du kontakter support. Da slipper du å gjette hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da tilbudet ble brukt.

• Bonusen ble ikke aktivert med kode eller valg i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren hadde allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
• Free spins gjelder bare bestemte spill og vises ikke før du åpner dem.

1. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller brukt. Det viser om bonusen er registrert.
2. Sjekk innskuddet i kontoutskriften. Hvis innskuddet er registrert uten bonus, ble ikke koden brukt.
3. Les kampanjebeskrivelsen for hvilke betalingsmåter som kvalifiserer. Noen måter gir ikke bonus.
4. Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet for akkurat denne kampanjen.
5. Se om free spins ligger under en egen fane for spill. De vises ikke alltid på forsiden.
6. Hvis du har hatt konto før, kan velkomsttilbudet allerede være brukt. Nye kontoer gir ikke nytt velkomsttilbud.
7. Vent litt og oppdater siden. Noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
8. Unngå å gjøre flere innskudd mens du venter. Det kan gjøre det vanskeligere å spore hvilket innskudd som skulle gi bonus.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjen du brukte. Det gjør det enklere for support å finne saken.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betalingsmåte, kode og minstebeløp.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi kontoen er flagget for kontroll.

• Feil passord eller e-post er tastet inn flere ganger.
• Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er under kontroll av support.

1. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din. Sjekk søppelpost hvis den ikke kommer.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan sende et gammelt passord.
3. Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen. det utelukker lagrede data i nettleseren.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig. En tastefeil gir melding om ukjent konto.
6. Slå av VPN hvis du bruker det. Noen kontoer låses når innloggingen kommer fra et nytt sted.
7. Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer. Unngå å laste ned noe ekstra for å logge inn.
8. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøket hvis kontoen fortsatt er låst. Ikke opprett en ny konto mens du venter.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For spillere som bruker mobilen, fungerer bigboost casino i telefonens nettleser uten egen app. Det betyr at innloggingsproblemer ofte løses ved å tømme nettleserdata i stedet for å installere noe. En big boost bonus krever at du velger den i innskuddsfeltet før du betaler. Hvis du har brukt bigboost app tidligere, må du bruke nettleseren og det samme brukernavnet. En big boost bonus som er brukt opp, vises ikke som aktiv lenger, og da hjelper det ikke å gjøre et nytt innskudd. Sjekk derfor bonusoversikten før du kontakter support om manglende free spins.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak.