DrückGlück: Probleme mit Bonus, Einzahlung und Auszahlung lösen

Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder der Guthabenstand bleibt nach einer Einzahlung unverändert. Meist liegt das an einer fehlenden Aktivierung, einer abweichenden Zahlungszuordnung oder einer noch offenen Bedingung im Konto.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Bei DrückGlück kann der DrückGlück Willkommensbonus nur gutgeschrieben werden, wenn alle Bedingungen vor der Einzahlung erfüllt sind.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Konto aktiviert.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
2. Kontrolliere, ob du einen Bonuscode DrückGlück im richtigen Feld eingegeben hast.
3. Sieh nach, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet ist.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
5. Rufe die Bonusübersicht auf und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
6. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu.
7. Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensbonus vermerkt ist.
8. Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Oft wurde die Zahlung noch nicht zugeordnet oder der Verwendungszweck stimmt nicht.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
• Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt.
• Die Einzahlung wurde über ein anderes Konto als das Spielerkonto getätigt.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
• Es wurde eine Methode genutzt, die nicht für Einzahlungen vorgesehen ist.

1. Prüfe in deinem Bankkonto, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
2. Sieh im Casino unter Einzahlungen nach, ob der Vorgang als ausstehend geführt wird.
3. Vergleiche den Betrag mit dem, was du einzahlen wolltest.
4. Stelle sicher, dass du von einem Konto aus zahlst, das auf deinen Namen läuft.
5. Prüfe, ob du den Verwendungszweck korrekt angegeben hast.
6. Warte einen Abrechnungszyklus deiner Bank ab.
7. Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
8. Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung unklar ist.
9. Kontaktiere den Support mit Datum und Betrag, wenn das Guthaben weiterhin fehlt.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach einem Abrechnungszyklus nicht gutgeschrieben ist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt es am Browser, an der Verbindung oder am Gerät.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört das Laden.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
7. Starte das Handy neu.
8. Probiere einen anderen Browser aus.
9. Prüfe, ob die Seite über eine stabile Verbindung erreichbar ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Wende dich an den Support, sobald die Seite auf mehreren Browsern und Verbindungen nicht lädt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Meist sind noch Bedingungen offen oder das Konto ist nicht vollständig bestätigt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht zugeordnet ist.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt.

1. Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
2. Sieh nach, ob noch Bonusbedingungen offen sind.
3. Kontrolliere, ob die gewählte Auszahlungsmethode für Auszahlungen zugelassen ist.
4. Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr aussteht.
5. Prüfe, ob du die Auszahlung nur einmal beantragt hast.
6. Lade die Seite neu und sieh den Status erneut an.
7. Warte einen weiteren Abrechnungszyklus ab.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Quick Reference

Die Tabelle ordnet jedes Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu. Ein fehlender Bonus hängt fast immer mit der Aktivierung vor der Einzahlung zusammen. Bei einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung entscheidet die Zuordnung der Zahlung. Ladeprobleme lassen sich meist durch einen Browserwechsel eingrenzen. Eine ausstehende Auszahlung blockiert oft die noch offene Identitätsprüfung. Prüfe die genannten Punkte in der Reihenfolge der Tabelle, bevor du den Support einschaltest.

Aktiviere Boni immer vor der Einzahlung und prüfe nach jedem Schritt dein Konto, damit die meisten Probleme gar nicht erst entstehen.