Beim Bezahlvorgang erscheint häufig die Meldung, dass die Zahlung nicht möglich ist, obwohl genug Guthaben auf dem Konto liegt. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an einer Zahlungsart, die für das Konto nicht freigeschaltet ist.
Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen interner Grenzen
Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung oder die Zahlung springt ohne Erklärung zurück. Mögliche Ursachen:
- Für die gewählte Zahlungsart ist im Konto ein eigener Rahmen festgelegt.
- Die geforderte Summe liegt über dem, was mit dem aktuellen Verifizierungsstand möglich ist.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Eine offene Bonusbedingung sperrt die Auszahlung des Guthabens.
- Der Kontostand enthält noch nicht umgesetzte Beträge.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, welche Zahlungsart für Ein- und Auszahlung hinterlegt ist.
- Setzen Sie den Betrag testweise niedriger an und senden Sie erneut.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie eine Auszahlung starten.
- Nutzen Sie für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Umsetzen Sie offene Bonusbeträge vollständig, bevor Sie Geld abheben.
- Teilen Sie große Summen nicht in viele kleine Zahlungen auf, um Grenzen zu umgehen.
- Warten Sie, bis eine zuvor gesendete Zahlung vollständig verbucht ist.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich bei https://duxcasino.hu.net/ erneut an.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die für Ihr Konto freigeschaltet ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Kontostand tatsächlich nur einzahlbares Guthaben enthält.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung samt Uhrzeit.
- Machen Sie einen Screenshot der Zahlungsseite.
- Wiederholen Sie den Vorgang erst nach einigen Minuten.
- Prüfen Sie, ob eine offene KYC-Anfrage den Vorgang blockiert.
- Halten Sie einen Zahlungsnachweis Ihrer Bank bereit.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen bleibt und nennen Sie Screenshot und Uhrzeit.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, der Kontostand im Spiel bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingetroffen.
- Die Bestätigung der Zahlungsart steht noch aus.
- Es wurde eine falsche Kontonummer oder ein falscher Verwendungszweck genutzt.
- Eine Einzahlung wurde während einer geöffneten Sitzung doppelt ausgelöst.
- Der Vorgang wurde wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto die Transaktionsübersicht auf den Status der Zahlung.
- Vergleichen Sie Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug Ihrer Bank.
- Warten Sie, bis die Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Melden Sie sich ab und nach einigen Minuten erneut an.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung an eine andere Kontonummer ging.
- Kontrollieren Sie, ob der Vorgang doppelt ausgelöst wurde.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Öffnen Sie die Zahlungshistorie und machen Sie einen Screenshot.
- Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung den Vorgang anhält.
- Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Notieren Sie die Referenznummer der Zahlung.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsart eine Bestätigung per E-Mail verlangt.
- Führen Sie diese Bestätigung aus, falls sie angefordert wurde.
- Warten Sie eine weitere Verbuchung ab, bevor Sie eskalieren.
- Senden Sie Kontoauszug, Referenznummer und Screenshot gemeinsam an den Support.
- Bleiben Sie bei einer Zahlungsart, statt mehrere parallel zu starten.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung ohne Gegenbuchung bleibt und alle Nachweise vorliegen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht auf „in Bearbeitung“, ohne dass sich etwas ändert. Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind offen.
- Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsart gesendet, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Die Daten im Konto weichen von den Angaben bei der Bank ab.
- Eine manuelle Prüfung des Vorgangs läuft noch.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Kontrollieren Sie, ob alle Dokumente zur Identitätsprüfung angenommen sind.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleichen Sie den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung über den Einzahlungsweg läuft.
- Warten Sie ab, ob sich der Status ohne Zutun ändert.
- Vermeiden Sie es, währenddessen eine neue Auszahlung zu starten.
- Machen Sie Screenshots des Status und der zugehörigen Bedingungen.
- Prüfen Sie, ob eine Rückfrage des Supports in Ihrem Postfach liegt.
- Beantworten Sie Rückfragen vollständig und in einem Vorgang.
- Halten Sie einen Nachweis über die Einzahlung bereit.
- Prüfen Sie, ob mehrere Konten mit denselben Daten verbunden sind.
- Senden Sie alle Unterlagen in einem Format, das gut lesbar ist.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Antragstellung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
- Bleiben Sie geduldig, statt denselben Antrag mehrfach zu senden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die KYC-Prüfung steht auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein.
- Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Prüfen Sie, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Gleichen Sie Name, Geburtsdatum und Anschrift mit den Kontodaten ab.
- Laden Sie nur Dateien hoch, die die Prüfung akzeptiert.
- Nutzen Sie für den Adressnachweis ein Dokument, das auf Ihren Namen läuft.
- Entfernen Sie keine Teile des Dokuments durch Zuschneiden.
- Senden Sie alle Seiten in einem Durchgang.
- Machen Sie einen Screenshot der Ablehnungsmeldung.
- Wiederholen Sie den Upload nur mit besserer Qualität.
- Vermeiden Sie mehrere parallele Uploads derselben Datei.
- Prüfen Sie Ihr Postfach auf Rückfragen zum Dokument.
- Antworten Sie auf die Rückfrage im selben Vorgang.
- Warten Sie die Bearbeitung ab, bevor Sie neue Dokumente senden.
- Halten Sie den Namen auf Konto und Zahlungsweg identisch.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut ohne Begründung abgelehnt wird und senden Sie den Screenshot mit.
Wer den Namen, den Zahlungsweg und die Adresse im Konto von Anfang an gleich hält, verhindert die meisten dieser Blockaden.
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