Eurogold: čo robiť pri čakajúcej výplate, uzamknutom účte a nepripísanom vklade

Na obrazovke svieti stav výplaty ako čakajúci a nič sa nemení. Najčastejšie ide o overenie údajov na účte alebo o nedokončenú podmienku bonusu, ktorá blokuje spracovanie.

Výplata zostáva visieť v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane nezmenený, peniaze sa na účet nepripíšu a v histórii transakcií sa nič nehýbe.

• Osobné údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Niektorá podmienka bonusu ešte nie je splnená.
• Chýba potvrdenie zdroja peňazí alebo dokladu o adrese.
• Žiadosť bola odoslaná skôr, než sa dokončila predchádzajúca.
• Účet má nevyriešenú otvorenú požiadavku od podpory.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
2. Pozrite sa, či pri výbere nie je poznámka o chýbajúcom doklade.
3. Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, opravte ich v nastavení účtu.
6. Nahrajte požadovaný doklad v čitateľnej podobe a s viditeľnými okrajmi.
7. Po nahratí chvíľu počkajte, kým sa stav zmení.
8. Ak sa nič nemení, odošlite novú žiadosť až po spracovaní tej predchádzajúcej.
9. Neposielajte rovnakú žiadosť opakovane, nič to nezrýchli.
10. Skontrolujte, či je výber zadaný na účet, ktorý patrí vám.
11. Poznamenajte si číslo žiadosti a čas odoslania.
12. Ak stav zostane rovnaký aj po nahratí všetkých dokladov, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte nahraté všetky doklady a stav žiadosti sa napriek tomu nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní hesla sa objaví chybová hláška alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia než zvyčajne.
• Účet uzamkli opakované neúspešné pokusy.
• Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
• E-mailová adresa v prihlásení sa líši od adresy na účte.

1. Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
2. Zadajte heslo znova ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Overte, či e-mail nemá na konci medzeru.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
5. Vymažte cookies a staré prihlasovacie údaje v prehliadači.
6. Ak máte uložené heslo, obnovte ho cez formulár na obnovenie.
7. Otvorte stránku eurogold1.sk a použite prihlásenie na nej.
8. Po obnovení hesla sa prihláste do niekoľkých minút, kým je odkaz platný.
9. Ak sa účet uzamkol, počkajte na uvolnenie a neskúšajte ďalšie pokusy.
10. Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
11. Pri registrácii cez eurogold registracia používajte rovnaký e-mail ako pri prihlásení.
12. Skontrolujte, či pri vypĺňaní formulára nebolo meno zadané s diakritikou inak.
13. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď nové heslo nefunguje alebo účet zostane uzamknutý dlhšie, než ste čakali.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Platba je z účtu odpísaná, no zostatok v hre sa nezmenil a transakcia chýba v histórii.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Platba prekročila povolený počet pokusov.
• Hráč si pomýlil herný účet s iným účtom v systéme.

1. Skontrolujte výpis z banky a presný stav platby.
2. Porovnajte sumu a referenciu s údajmi, ktoré ste zadali v pokladni.
3. Otvorre históriu vkladov v účte a nájdite záznam.
4. Ak záznam chýba, platba pravdepodobne ešte nebola pripísaná.
5. Počkajte na ďalšie spracovanie a znova skontrolujte zostatok.
6. Nezadávajte druhý vklad s rovnakým zámerom, kým prvý nie je vyriešený.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Skontrolujte, z akého účtu platba odišla a či patrí vám.
9. Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad nebude pripísaný.
10. Porovnajte číslo účtu v pokladni s tým, ktorý ste použili v banke.
11. Ak sa platba v banke javí ako dokončená a v hre chýba, pripravte si doklad.
12. Odošlite podpore potvrdenie o platbe spolu s časom odoslania.
13. Po vyriešení skontrolujte, či sa vklad objavil aj v histórii.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v hernom účte sa stále nič nezobrazuje.

Uvítací bonus alebo free spriny neprišli

Po vklade sa na obrazovke bonusu nič nezobrazí a free spriny v hre nie sú dostupné.

• Pri registrácii nebol zadaný promo kód eurogold.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Bonusová ponuka platí len pre prvý vklad.
• Na účte už bol podobný bonus čerpaný.
• Vklad nespĺňa podmienku pre pridelenie bonusu.

1. Otvorre stránku bonusov a skontrolujte stav ponuky.
2. Pozrite sa, či pri ponuke nie je poznámka o potrebe promo kódu.
3. Skontrolujte, či bol promo kód zadaný pri registrácii alebo v pokladni.
4. Porovnajte kód presne s tým, ktorý ponuka uvádza, vrátane veľkosti písmen.
5. Ak ste kód nezadali, zistite, či sa dá doplniť pred vkladom.
6. Pri eurogold online hráči často zabudnú aktivovať bonus pred odoslaním platby.
7. Skontrolujte, či bol vklad prvý na účte.
8. Pozrite sa do histórie bonusov, či nebol pridelený iný typ ponuky.
9. Ak sa free spriny nezobrazujú, otvorte hru znova v prehliadači telefónu.
10. Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
11. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
12. Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste chceli.
13. Ak sa bonus nepripíše ani po obnovení, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste mali správny kód, vklad bol prvý a bonus sa napriek tomu neobjavil.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa štyri situácie, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke vždy začína v histórii účtu, pretože tá ukáže presný stav bez dohadov. Pri výplate rozhoduje zhoda údajov s dokladom, nie čas odoslania žiadosti. Pri prihlásení je najčastejšou chybou automatické dopĺňanie hesla, ktoré vloží staré údaje. Pri vklade si držte potvrdenie z banky, kým sa platba neobjaví v histórii. Pri bonuse platí, že kód treba zadať pred vkladom, nie po ňom. Ak sa stav nezmení ani po týchto krokoch, podpora potrebuje číslo žiadosti a čas transakcie.

Pred každým vkladom si v profile skontrolujte meno, adresu a e-mail, pretože zhoda údajov s dokladom je podmienkou, ktorá najčastejšie zdrží výplatu aj pridelenie bonusu.