Você carrega em resgatar o bónus de boas-vindas ou nas rodadas grátis e o saldo continua igual, com a mesma mensagem de erro no ecrã. A causa mais comum é o depósito ter sido feito antes do resgate ou por um método que não cumpre as condições da oferta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem na conta
O jogador vê a confirmação do depósito, mas o saldo de bónus e as rodadas continuam a zero.
- O depósito foi feito antes de ativar a oferta na conta.
- O método de pagamento usado não está incluído na promoção.
- Já existe um bónus ativo ou um pedido de levantamento em curso.
- O código promocional foi escrito com erro ou não foi introduzido.
- A conta ainda não tem os dados pessoais completos.
- Abra a área de promoções e confirme se a oferta aparece como ativa.
- Veja se o depósito que qualifica o bónus já foi concluído com sucesso.
- Confirme se o método usado consta na lista de métodos aceites pela promoção.
- Introduza o código outra vez, sem espaços e com as maiúsculas corretas.
- Termine qualquer bónus ativo antes de resgatar outro.
- Conclua os dados do perfil, incluindo nome e data de nascimento.
- Volte a carregar a página do casino Nine no navegador do telemóvel.
- Encerre a sessão e entre novamente para atualizar o saldo.
- Verifique se as rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
- Abra esse jogo e confirme se as rodadas aparecem no contador.
- Guarde uma captura do depósito e da oferta que tentou resgatar.
- Se nada mudar, envie esses elementos ao suporte.
Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado e a oferta continuar inativa após estes passos.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O pedido de verificação fica em análise e os documentos enviados voltam como recusados sem explicação clara.
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- O comprovativo de morada está desatualizado.
- As quatro esquinas do documento não aparecem na imagem.
- Foi enviado um documento diferente do pedido.
- Abra o perfil e veja que documento está marcado como pendente.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que o nome e a data de nascimento batem com os do registo.
- Use um comprovativo de morada recente e em seu nome.
- Envie os ficheiros em formato de imagem ou PDF, conforme o pedido.
- Aguarde a análise antes de enviar o mesmo documento outra vez.
- Se a recusa se repetir, escreva ao suporte do ninecasino.com.pt/ e descreva o erro.
- Junte a captura da recusa e o documento que tentou enviar.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Enquanto a verificação não termina, evite pedir levantamentos.
- Responda ao pedido de dados adicionais assim que o receber.
- Confirme no perfil que o estado passou de pendente para aprovado.
Contacte o suporte quando a recusa se mantiver após dois envios com os dados corretos.
Depósitos e levantamentos recusados por limites da conta
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe a indicação de que o valor não é permitido.
- O valor está abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite.
- O limite de depósito definido na conta já foi atingido.
- O método escolhido tem um intervalo próprio de valores.
- O saldo disponível não cobre o valor pedido com a taxa aplicada.
- Um limite de autoexclusão está ativo.
- Veja os limites de depósito e de perda definidos na sua conta.
- Ajuste o valor para dentro do intervalo aceite pelo casino.
- Confirme o intervalo do método que está a usar.
- Escolha outro método se o atual não aceitar o montante.
- Verifique se algum limite temporário foi ativado por engano.
- Reduza o pedido de levantamento ao saldo efetivamente disponível.
- Tente um valor mais baixo e confirme se passa.
- Repita o pedido apenas uma vez após corrigir o valor.
- Se o limite for de autoexclusão, aguarde o fim do período definido.
- Não abra contas novas para fugir aos limites impostos.
- Anote a mensagem exata que aparece ao recusar o valor.
- Envie essa mensagem ao suporte se a recusa continuar.
Contacte o suporte quando os limites da conta parecerem errados ou não corresponderem ao que definiu.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado sem avançar para pagamento.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O bónus ativo exige requisitos de aposta por cumprir.
- O pedido foi feito para um método diferente do usado no depósito.
- Existe mais de um pedido de levantamento em aberto.
- A conta tem documentação adicional em falta.
- Confirme no histórico se o pedido está pendente ou já aprovado.
- Veja se a verificação de identidade está aprovada.
- Termine os requisitos do bónus antes de pedir o levantamento.
- Cancele pedidos duplicados e deixe apenas um ativo.
- Use o mesmo método de pagamento do depósito.
- Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Volte a entrar na conta para atualizar o estado do pedido.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Envie os documentos em falta se o suporte os pedir.
- Responda a qualquer pedido de informação adicional.
- Guarde o identificador do pedido de levantamento.
- Contacte o suporte se o estado não mudar depois de tudo estar em ordem.
Contacte o suporte quando todos os requisitos estiverem cumpridos e o pedido continuar pendente.
Faça o depósito que qualifica o bónus só depois de ativar a oferta e de confirmar o método aceite, e mantenha os seus documentos atualizados desde o registo: assim evita a maior parte destes bloqueios antes de pedir o primeiro levantamento.
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