Řešení problémů s přihlášením, vkladem a načítáním na betfurycasino-cz.cz

Na formuláři pro ověření totožnosti vidíte hlášku o zamítnutém dokumentu, i když jste jej poslali správně. Nejčastější příčinou je nesoulad jména na dokladu s jménem na účtu.

Ověření totožnosti se zaseklo a dokumenty jsou odmítány

Místo zeleného zatržítka u ověření účtu vidíte červený křížek a žádost o nový dokument. Tento stav obvykle způsobí chyba v jednom z těchto bodů.

• Jméno na dokladu neodpovídá jménu v profilu.
• Doklad je neostrý nebo má odlesky.
• Fotografie dokladu je oříznutá, není vidět celý okraj.
• Platnost dokladu skončila.
• Druh dokumentu neodpovídá tomu, co systém žádá.

1. Porovnejte jméno, příjmení a datum narození na dokladu s údaji v účtu.
2. Pokud se liší i jedna čárka, opravte údaje v profilu.
3. Vyfoťte doklad za denního světla, bez blesku.
4. Položte doklad na tmavý podklad, ať okraje vyniknou.
5. Nesměřujte foťák přímo na doklad, ale rovnoběžně s ním.
6. Počkejte, až se zaostří, a teprve pak zmáčkněte spoušť.
7. Zkontrolujte, že je text na fotografii čitelný.
8. Pokud máte občanský průkaz, vyfoťte obě strany.
9. Pro pas nebo řidičák stačí hlavní strana s fotografií.
10. Nezakrývejte žádný údaj prstem ani jiným předmětem.
11. Odešlete dokument ve formátu JPG nebo PNG, ne ve skenu PDF.
12. Nesestřihávejte obrázek v editoru, pošlete celou fotografii.
13. Zkontrolujte, že doklad není prošlý.
14. Pokud ani poté dokument neprojde, zkuste jiný typ dokladu, třeba pas místo občanky.

Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny kroky a systém stále dokument odmítá.

Web a hry se na telefonu nenačítají správně

Na mobilu vidíte jen bílou obrazovku nebo se hra po načtení zasekne na kolečku. Tento problém často nesouvisí s webem samotným, ale s prostředím telefonu.

• Slabé mobilní připojení nebo špatný signál.
• Zastaralý prohlížeč.
• Plná paměť telefonu.
• Blokování skriptů rozšířením v prohlížeči.
• Režim úspory dat, který omezuje načítání obsahu.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
2. Zkuste otevřít web znovu po přepnutí sítě.
3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
4. Smažte historii a mezipaměť prohlížeče.
5. Zavřete všechny ostatní aplikace na pozadí.
6. Restartujte telefon.
7. Zkuste web otevřít v jiném prohlížeči.
8. Vypněte režim úspory dat v nastavení telefonu.
9. Odstraňte rozšíření pro blokování reklam nebo skriptů.
10. Zkuste otevřít hru v soukromém okně, ať vyloučíte rozšíření.
11. Zkontrolujte, zda máte v telefonu aspoň 500 MB volného místa.
12. Vypněte a zapněte režim v letadle pro obnovení připojení.
13. Načtěte stránku znovu tažením prstem dolů.
14. Pokud hra stále nejde, počkejte pět minut a zkuste to znovu.

Obraťte se na podporu, pokud hry nefungují ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.

Nedaří se přihlásit nebo je účet uzamčen po chybných pokusech

Na přihlašovací obrazovce vidíte hlášku o nesprávném heslu nebo o dočasném uzamčení účtu. Tento stav obvykle znamená, že jste zadali jiné údaje, než máte uložené.

• Překlep v e-mailu nebo uživatelském jménu.
• Aktivní Caps Lock nebo jiná klávesnice.
• Zadání starého hesla, které už neplatí.
• Automatické vyplňování z prohlížeče s chybnými údaji.
• Příliš mnoho pokusů za krátkou dobu.

1. Zkontrolujte, že píšete e-mail bez mezer na konci.
2. Ověřte, že je vypnutý Caps Lock.
3. Napište heslo ručně do textového souboru a zkopírujte ho.
4. Zkuste se přihlásit na jiném zařízení, ať vyloučíte chybu klávesnice.
5. Vypněte automatické vyplňování hesel v prohlížeči.
6. Použijte funkci pro zapomenuté heslo a vytvořte nové.
7. Po změně hesla se přihlaste do pěti minut.
8. Pokud vidíte hlášku o uzamčení, počkejte patnáct minut.
9. Nezkoušejte hádat heslo, každý pokus prodlužuje zámek.
10. Zkontrolujte, zda e-mail pro přihlášení je ten, který jste použili při registraci.
11. Počkejte na doručení e-mailu s odkazem pro obnovení hesla.
12. Klikněte na odkaz v e-mailu do deseti minut, jinak vyprší.
13. Po obnovení hesla si jej uložte do správce hesel.
14. Přihlaste se na betfury casino login obrazovce až po dokončení všech kroků. Pokud účet zůstane uzamčený, podpora vám jej odemkne; přihlášení přes betfurycasino-cz.cz je pak opět volné.

Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčen i po čekání a obnovení hesla.

Platba odešla z banky, ale na účtu v kasinu není

V internetovém bankovnictví vidíte odchozí platbu, ale na herním účtu se žádná částka neobjevila. Tento stav je obvykle dočasný a souvisí s přenosem mezi bankou a kasinem.

• Platební brána ještě nezpracovala transakci.
• Platba čeká na ověření bankou.
• Zadali jste špatné číslo účtu nebo variabilní symbol.
• Platba byla odeslána přes jinou platební metodu, než jakou máte v profilu.
• Připsání platby trvá déle kvůli bankovnímu zpracování.
1. Zkontrolujte v bankovnictví, zda platba není zastavená nebo odmítnutá.
2. Ověřte, že částka v bankovnictví sedí s částkou, kterou jste zadali v kasinu.
3. Porovnejte číslo účtu příjemce s tím, co jste zadali.
4. Zkontrolujte, zda jste zadali správný variabilní symbol.
5. Počkejte třicet minut a obnovte stránku s vkladem.
6. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, ať se načte aktuální zůstatek.
7. Zkontrolujte historii transakcí v kasinu, ne jen hlavní zůstatek.
8. Pokud transakci nevidíte, zkuste vklad znovu s menší částkou.
9. Ujistěte se, že používáte stejnou platební metodu jako při registraci.
10. Nemáte-li v bance nastavený limit pro online platby, zkontrolujte jej.
11. Potvrďte platbu v bance i v klientské aplikaci banky.
12. Zkuste jiný prohlížeč, ať vyloučíte technickou chybu zobrazení.
13. Počkejte do druhého dne, než začnete řešit reklamaci.
14. Nezadávejte stejnou platbu znovu, dokud se první nevyřeší.

Pokud platba neprojde ani po jednom pracovním dni, obraťte se na podporu a připravte si potvrzení o platbě.

Nejvíce problémům předejdete jedním zvykem: mějte vždy uložené potvrzení o každé platbě a heslo si měňte jen přes oficiální formulář pro obnovení.