Slotspalace težave: depoziti, izplačila in prijava

Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil depozit zavrnjen, ali pa v polju za prijavo piše, da je geslo napačno. Najpogostejši vzrok je omejitev na strani banke ali neujemanje podatkov v profilu.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena. Vzroki so lahko različni.

• Dnevni ali mesečni limit na kartici ali računu.
• Premalo sredstev na računu ob poskusu depozita.
• Izbrani način plačila ni na voljo za izplačila.
• Nepotrjeni osebni podatki v profilu.
• Prekoračena omejitev, ki jo določi ponudnik plačilne storitve.

1. Preverite stanje na bančnem računu ali kartici.
2. Poglejte, ali je na kartici nastavljen limit za spletna plačila.
3. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
4. Preverite, ali so vaši osebni podatki v Slotspalace povsem enaki kot pri banki.
5. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi.
6. Za izplačilo uporabite isti način, kot ste ga uporabili za depozit.
7. Če je na voljo več valut, preverite, ali je izbrana prava.
8. Znova poskusite transakcijo po ponovni prijavi.

Če tudi po teh korakih prejmete zavrnitev, se obrnite na podporo Slotspalace in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Banki ste plačilo odobrili, vendar se stanje na igralnem računu ni spremenilo. To se zgodi zaradi zakasnitve pri prenosu ali napačnega sklica.

• Plačilo je še v obdelavi pri banki.
• Napačen sklic ali številka računa pri nakazilu.
• Depozit je bil poslan na drug igralni račun.
• Način plačila ne omogoča takojšnjega prenosa.
• Vmesnik je v celoti prejel obvestilo šele po nekaj trenutkih.

1. Osvežite stran z stanjem na igralnem računu.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem omrežju.
3. Prepričajte se, da ste denar nakazali na pravi račun in s pravim sklicem.
4. Počakajte, da banka dokonča obdelavo.
5. Znova se prijavite v Slotspalace in poglejte stanje.
6. Preverite, ali je bil depozit morda knjižen na drug igralni račun.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, sploh namenjen depozitom.
9. Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o plačilu, saj bodo tako lažje poiskali transakcijo.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini izplačil vidite status, ki se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali. https://www.slotspalaces.si/ ima za izplačila določene pogoje, ki jih je treba izpolniti.

• Postopek preverjanja identitete še ni končan.
• Izplačilo je večje od omejitve, ki velja za ročno odobritev.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Način izplačila ni enak načinu depozita.
• V profilu manjka kateri od zahtevanih dokumentov.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahtevka.
2. Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
4. Ugotovite, ali je znesek izplačila pod mejo za samodejno odobritev.
5. Prepričajte se, da uporabljate enak način kot pri depozitu.
6. Naložite manjkajoče dokumente v svoj profil.
7. Počakajte, da se status spremeni v potrjeno.
8. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi dokumenti naloženi in pogoji izpolnjeni, a se zahtevek še vedno ne premakne.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Vzrok je največkrat v povezavi ali brskalniku.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Starejša različica brskalnika na telefonu.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Osvežite stran v telefonovem brskalniku.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
5. Izklopite način varčevanja s podatki in blokator oglasov.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran.
8. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika.

Če se težava ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri zavrnjenem depozitu je odločilno stanje pri banki, ne stanje na igralnem računu. Če depozit ni knjižen, je treba najprej preveriti potrdilo o plačilu. Pri izplačilu je treba pogledati status zahtevka in morebitne manjkajoče dokumente. Pri nalaganju strani na telefonu je treba preizkusiti drug brskalnik. Za težave s prijavo na slotspalace je treba uporabiti povezavo za ponastavitev gesla. Tabela ne nadomešča korakov v prejšnjih razdelkih, ampak služi kot hiter opomnik, kje začeti.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu popolni in enaki kot pri banki.